메시징 리더에서 AI 고객경험 플랫폼으로, 카테고리 리더십 확장

센드버드

글로벌 기업의 고객 커뮤니케이션과 AI 기반 고객경험 혁신을 지원하는 플랫폼 기업

센드버드는 기업이 앱과 웹에서 고객과 소통할 수 있도록 채팅, 메시징, 음성·영상 등 커뮤니케이션 인프라를 제공해온 글로벌 기술 기업이다. 전 세계 4,000개 이상의 고객사를 기반으로, 월간 3억 명 이상의 사용자가 센드버드 기술을 이용하고 있다. 최근에는 AI 에이전트와 고객경험 관리 기술을 중심으로 사업 영역을 확대하고 있다. 메시징 인프라 기업에서 출발해, AI가 고객의 문제 해결까지 담당하는 AI 고객경험 플랫폼으로 진화하고 있다.

01Challenge

메시징 솔루션 기업에서 AI 고객경험 플랫폼 기업으로의 전환

센드버드는 글로벌 메시징 인프라 시장에서 높은 인지도를 확보하고 있었다. 하지만 생성형 AI가 확산되면서 사업의 중심은 AI 기반 고객경험 영역으로 빠르게 확장되고 있었다. 이에 기존의 ‘채팅·메시징 솔루션 기업’ 이미지를 넘어, AI 에이전트를 통해 실제 고객 문제를 해결하는 AI 고객경험 플랫폼 기업으로 새로운 포지셔닝을 구축할 필요가 있었다.

특히 AI 에이전트 시장에 다양한 기업이 빠르게 진입하면서, 단순한 기술 트렌드나 제품 기능 소개만으로는 차별화가 어려웠다. 센드버드만의 기술 경쟁력과 실제 기업 현장에서의 효용성을 지속적으로 증명하며 시장 리더십을 확보하는 것이 주요 과제가 됐다.

02Approach

선을만나다는 센드버드의 기존 메시징 기술력과 글로벌 사업 경험을 AI 고객경험이라는 새로운 성장 영역과 연결했다. 이를 통해 ‘AI가 답변을 넘어 고객의 문제 해결까지 수행한다’는 일관된 기업 스토리를 구축했다. AI Agent, Omnipresent AI, Agent Steward 등 주요 제품과 기술 업데이트는 단발성 신제품 발표로 다루지 않았다. 대신 센드버드가 바라보는 AI 고객경험의 진화 방향과 연결해 지속적으로 커뮤니케이션했다.

동시에 실제 고객 도입 사례와 제품 성과를 활용해 AI 에이전트의 비즈니스 효용성을 구체화했다. 한국과 미국 소비자를 대상으로 한 AI 고객경험 조사 데이터를 통해 시장의 변화와 새로운 고객 기대치를 미디어 아젠다로 제시했다. 또한 국내 AI 고객경험 컨퍼런스 Spark Korea에서 센드버드의 제품과 고객 도입 사례, 시장 인사이트를 소개했다. PR 활동 전반에서 ‘A2A 이코노미’와 ‘고객 문제를 끝까지 해결하는 AI 에이전트’를 핵심 의제로 부각해 센드버드가 AI CX 시장의 논의를 주도하는 브랜드로 자리매김하도록 지원했다.

03Outcome

센드버드는 지속적인 PR을 통해 기존 메시징 인프라 기업의 이미지를 넘어 AI 기반 고객경험 플랫폼으로 브랜드 영역을 확장했다. 제품 기능 자체를 알리는 데 그치지 않았다. AI 에이전트의 실제 활용 사례, 고객 성과, 시장 데이터를 지속적으로 제시하며 AI 고객경험이라는 새로운 시장에서 센드버드의 기술력과 실질적인 비즈니스 가치를 함께 부각했다.

특히 Spark Korea를 중심으로 AI 고객경험에 대한 미디어 아젠다를 확대했다. 그 결과 총 72건의 미디어 커버리지와 Tier 1 매체 17건의 보도 성과를 확보했다. 이를 기반으로 센드버드는 기존의 글로벌 메시징 리더십을 AI 에이전트와 고객경험 영역으로 확장하며, 새로운 시장을 선도하는 기술 기업으로서의 포지셔닝도 지속적으로 강화하고 있다.